市殡仪服务处开展优质殡葬服务工作

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市殡仪服务处为有效推进殡葬服务的进程，开展优质殡葬服务工作，一是规范服务行为，以《殡葬服务术语》为服务标准；建立《市殡仪服务处违反工作纪律内部处罚制度》从源头上杜绝“吃拿卡要”现象的发生；并开展全程导引服务和畅通群众投诉举报渠道。二是规范收费行为，规范殡葬服务价格，实现服务透明化；在选择***务方面，要求制定菜单式选择***务清单，让客户明明白白消费，无强制、捆绑、误导客户消费行为；严格执行《财务管理制度》和国库集中支付制度，完善《乌海市殡仪服务处财务管理规定》；签订岗位目标管理状

，从领导到各环节干部到职工，层层签订岗位目标管理状，明确权利和，谁出问题，谁承担，保证了各项工作的有效开展。

通过开展优质殡葬服务工作，对现今服务方面存在的问题进行分析，认认真真地整改，提升殡葬服务水平，做到内强素质，外塑形象，努力建设一支思想过硬、业务精通、精神面貌焕然一新殡仪服务队伍。

乌海市殡仪服务处