王笑松京东理念是做顾客的采购代言人1

随着的兴起，近年来行业不断发生变化，终端厂商的市场份额格局与几年前功能时代已截然不同。与此同时，销售渠道也发生了巨大变化，相比传统实体店渠道，电子商务愈来愈占据销售的主导地位，而作为国内B2C电商领域的领军企业，京东更是这一行业变革中最大的赢家，赛诺数据显示京东已经成为中国最大的零售商。5月29日下午，在一场小范围的媒体座谈会上，我们获得了和京东商城副总裁兼通讯事业部总经理王笑松面对面交换的机会，就京东在电子商务领域的发展、成绩和战略，进行了深入的沟通和了解。

京东副总裁兼通讯事业部总经理王笑松

今年销售额将达到200亿

在座谈会开始之前，王笑松先向媒体展现了他口袋里的众多“宝贝”——一些已或者即将在京东首发上市的，这其中，不乏一些尚未在国内正式亮相的产品，如25、Mega、Z10等国际品牌的最新产品，也有国内品牌中的精品，像 Find 5、 Xplay、K900、MX2等等。说起这些产品的特性、配置和价格，王笑松如数家珍，看得出在工作之余他也是一位不折不扣的“发烧友”；而对于这些品牌将京东作为首发平台，王笑松也不无自豪感。

根据王笑松介绍，京东从2007年开始涉足业务，当年的销售额不足 000万，而一步一步做到今天，到第六个年头（2012年）销售额已经达到100亿元，增长非常迅速。他表示，今年这1数字很有可能会翻倍到达200亿元，而以目前的趋势来看，达到这个成绩是非常乐观的。

但获得这样的成绩并不是一件容易的事。王笑松回想到，2007年进入销售领域之时，京东在供应链方面并没有优势，更多需要从小的代理商拿货，但这样的方式很难满足日趋增长的业务需求，因而京东就开始“渠道上游化”，直接从厂家拿货。在早期，说服厂家支持电商是很难的事情，由于传统线下渠道仍然是当时销售的主流，而厂商其实不愿意得罪线下渠道去给电商供货。不过，经过京东不断的努力，现在越来越多厂家都和京东达成了合作的共识，三星，，，，联想，等主流品牌都把电商作为最主要的渠道之一了。

创新举措提升用户购买体验

除供应链的变化，京东业务的飞速发展，更重要的缘由还在于用户体验的提升。王笑松介绍到，在这方面京东以几大创新的举措，实现了用户通过电商渠道购买时用户体验的升级，也取得了极好的口碑。

比如，就保修来说，消费者下买，一般需要销售方在客户保修卡上盖章，但是线上销售遇到的问题是，京东不可能让每一个送货员都带着章，顾客收货的时候盖在保修卡上；也不能把保修卡从包装拿出来盖完章再放回去，如果这么做顾客可能会以为这款子被人用过。因而京东率先发明了质保转印贴，它上面有一个章的转印，京东在从厂家收货的时候把它贴放在的包装上面，而顾客收到货之后，直接把这个贴撕下来粘在保修卡上， 就实现了盖章的目的。

产品对于库存也有很高的要求，放在库房里落灰或者受潮，都会让客户不满意乃至造成损坏。考虑到这方面，京东推出了塑封服务，收到厂家供货以后，把质保转印贴放在包装盒上面然后对其塑封，这样避免了受潮，而且塑封撕去之后里面是全新的，也不怕在仓库里落灰。

另外，传统的产品，厂家并不会在外包装上加封签，这可能会让购的消费者怀疑可能被打开使用过，因此京东我们不断跟厂家沟通，说服他们去在包装上增加封签，一开始厂家很抵触，因为需要增加额外的工作量，但慢慢的他们理解到做互联销售用户体验要放在第一位，以后就都有封签。

除此以外，京东还和厂家谈售后授权，让厂家把售后授权给京东，京东在六大物流基地建立售后维修中心，请专业人员来做维修鉴定，这样在售后方面也更加方便了顾客，如果在京东买的出现问题，只需要给京东客服打个，或在上提交申请，很快会有人上面把取走，在京东库房做检测。这样，顾客不但在购买环节是足不出户的，在售后方面也同样足不出户的。

正是通过质保转印贴、塑封、封签、售后授权等创新的举措，帮助京东建立了良好的购买体验和一个好的口碑。

做顾客的“采购代言人”

固然，产品的品质保障和有竞争力的价格，是京东业务飞速发展的重要缘由。在王笑松看来，做一个零售企业一定要给顾客带来价值，只有给顾客持续不断创造价值，顾客才能支持你，因而京东采销团队的理念就是就是要做顾客的“采购代言人”，而不是想着如何赚钱。

王笑松表示，从2007年触及品类开始，京东在坚持做这种正品行货的同时，还要做品牌，从来没有销售过山寨机。“太杂的牌子哪怕你不是水货，你不是假货，但是我们也不做。我们希望卖给顾客的产品都是经过我们检验的，确切让顾客用着放心的。”

对于产品定价，王笑松也谈到了自己的哲学。他认为一款的定价，是四方面因素结合的结果。一个是来自于顾客是否认可这款产品，什么样的价格顾客能够接受；二是这款产品的成本是多少，客户认为什么价格是最重要的；三是厂家出于保护市场的需要，他认为定到什么样的价格合理；四是作为零售商京东的利润诉求是多少。

因此，综合来一款产品的定价，京东要做到平衡用户利益和厂家利益的平衡，同时还要符合市场的定价。不过王笑松并未正面回应关于京东业务盈利状况的问题，他表示，“这个问题是我愿不愿意去盈利，而不是说我有没有能力去盈利。”作为一个零售商，京东坚持的是为客户创造价值，“说白了就是我们宁愿自己先付出一些，多付出一些，让顾客得到实惠这才是最重要的。互联和很多线下渠道的理念不太一样，是属于先让顾客得到实惠，选择到好的服务和产品，当顾客对京东很信赖的时候，随着京东规模的成长，成本不断下降，我们一定可以盈利。”

厂商自营电商和京东是互补不是竞争

厂商越来越重视电子商务渠道，不过很多厂家在借助如京东这样的平台以外，也都建立了自己的电商平台，当被问及这类厂商自营的电商平台是否会和京东产生竞争甚至矛盾时，王笑松表示，二者只会互补，不会有矛盾和竞争的。

“线上这个电商市场很大，众人拾柴火焰高，厂家他做电商更多是希望能够这个品牌多一个展示的渠道，但是不能是完全以销售为主，我本人非常理解这种行为。我是觉得只有大家都来做这件事情，这个事情才能做得更好，京东也不能跟它打价格战去竞争，没有意义，因为这些厂家都是我们的合作伙伴。”

另外，王笑松也特别谈到，京东和厂商的战略合作，并不仅仅是销售。“因为京东不仅仅是一个销售平台，也是一个非常好的产品和品牌传播推广平台。另外，我们有其他的线下模式没法实现的客户评价和数据挖掘，能够让厂家直接了解到客户对这个产品的反馈，和客户进行互动。”

618十周年庆力度前所未有

随着6·18周年庆的到来，京东的促销举措也受到广泛关注。在这次沟通会上，王笑松表示今年是京东10周年店庆，因此今年618促销可以说是历年来准备得最充分的一次。

据王笑松透露，今年的618促销，在方面将会有特价99元的4英寸屏智能、1999元的iPhone 4等超低价产品，并且都是数以万计的量级，而不是几十台或几百台的噱头。另外，还有大量的秒杀和特价商品。

另外，王笑松也向我们透露了一些消费者关心的重点产品在京东首销时间表。诺基亚最新发布的旗舰产品Lumia 920将会于六月份在京东商城首发上市，而前不久刚刚曝光的超人限量版更是会由京东商城全国独家发售；采用BlackBerry 10操作系统的黑莓Z10也将会于第三季度在京东首发销售；此外，京东还将以1500元左右的超低价价格发售一款采取四核处理器、1080p全高清屏幕、1 00万像素摄像头的智能，相当值得期待。

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