ofo回应异常扣费比例不超2新流程将启

【中国】近日，央视频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况，其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。ofo第一时间作出回应并且道歉。声明称经自查发现，ofo在48小时内的“报修后毛病扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。目前正在进行新流程的灰度测试。

道歉声明写道，“我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视频道表示感谢。作为一个“用户至上”的创新性科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警惕。”在发现问题后，ofo第一时间组织了产品、技术、客服、市场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，ofo也正在进行新流程的灰度测试，近日上线的ofo骑行信誉分在未来将更好地保障用户权益。

最后ofo再次感谢来自社会各界的监督和指导。同时表示一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程，进而确保能够提供更好的用户体验。最后祝愿ofo前程似锦吧！

扣费是真，测试应该也是真！

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