齐家对博莱堡厨电代理商发送旧货事件先行权衡

齐家对博莱堡厨电代理商发送旧货事件先行赔付

友吴先生在2016年12月29日参加团购会，下订博莱堡厨电商家。他在2016年1月交了4980元全款，在2016年年底联系商家送货，此时商家就已经迟迟给予不了发货。最终在14年3月份，为吴先生送货为：苏泊尔的油烟机灶具，博莱堡的热水器。

商家：博莱堡电器

用户：吴先生

活动时间：2012年12月29日

订单编号：

事件经过：

Step1.展会下订：友吴先生在2012年12月29日参加团购会，下订博莱堡厨电商家。他在2013年1月交了4980元全款，在2013年年底联系商家送货，此时商家就已经迟迟给予不了发货。最终在14年3月份，为吴先生送货为：苏泊尔的油烟机灶具，博莱堡的热水器。

Step2. 送货后发现品牌不对，而且是明显的旧货：送货后，吴先生发现热水器很明显的是旧货，而定单的博莱堡油烟机灶具改成了其他品牌的产品，售后更无法保证。他此时联系站，站核实吴先生确实为活动现场下定，客服第一时间给吴先生从博莱堡厂家联系以及申报站的先行赔付。

注：此商家在13年，因投诉较多，被站定为售后不及时商家，并终止与博莱堡的线上线下一切业务合作。但在13年期间商家却毫无征兆的将南京经营店关闭。

Step3. 帮助联系厂家：厂家在跟客服沟通一周后，称此产品要退换必须找到收钱的经销商，因现在无法联系经销商，所以暂时无法处理。

Step4. 联系厂家未果后，启用先行赔付机制：本着完全为的下订用户利益考虑的原则，将吴先生购买的产品全款，即4980元先行退还给吴先生。

先行赔付服务是指商家签署了商城先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在商城购买全新商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，站评定归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及商城规则的规定，向商城发起赔付申请。商城核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

但是提出先行赔付申请，是需要符合一定条件的：买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务;买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限。

该事件最新进展：站约好用户于3月27日在南京站办公室办理了先行赔付赔款，与用户签订赔付协议，并且由站客服代表及用户双方签字，赔付款4980元已经由财务打款至用户账户，此事圆满处理结束!

向广大友致歉：

将在此次事件中深刻反醒，虽然博莱堡厨电商家在加入南京站时经过代理资格审查、法人审查、工商局营业执照、交纳质保金等，但无奈装修行业水太深，还是没能给广大友以最大保障，在此代表向广大友真诚致歉!对不住了，且看我们日后的表现。

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