手机售后乱成一锅粥究竟谁能带来一股清流

说到售后服务，想必这是每个用户都很头疼的事情，不管是国际巨头还是国内1哥，很多品牌在售后服务的问题上往往都设置了近乎刻薄的条款，维修之前对用户手中的要进行全方位检查，不是为了更好的维修，而是为了找到不保修的理由。话糙理不糙，很多用户都表示 跟客服打交道是个斗智斗勇的差事 ，更何况在出保以后进行维修的，更换的新配件往往不再享有保修，这还是给用户带来了很多困扰。

售后乱象 、 店大欺客 ，这就是售后行业存在的诸多问题。人们纷纭猜想，在这样一片纷繁的环境中，是不是会有 出淤泥而不染 的品牌给用户带来与众不同的保修政策呢？国内品牌努比亚主打的 非保不出保 政策就为用户提供了稳妥的保障。具体说来， 非保不出保 政策的核心是保外维修后，对维修更换的配件提供90天（含）保修，保修期以修复之日起算；对于保修期内的非进液、非私拆私修的机器，非保付费维修后，主机可继承原来的保修期。

听起来很拗口很难懂，但只要用实际的例子进行解释就非常好理解了。来自成都的温女士2015年11月6日在努比亚官购买了一部Z9，但刚买不久就因为手滑将摔落地面，导致前面板边沿部分出现一些裂纹，因此温女士将送到官方售后店进行维修，更换了前面板，但根据努比亚 非保不出保 的细则，所更换的全新前面板是享有90天保修的，保修期就从修复之日起开始计算 这相比很多品牌更换配件不享有保修形成了鲜明比较，也给用户们带来了更多的安心。

为什么在绝大多数官方售后给消费者设置沟沟坎坎的时候，努比亚却 反其道而行之 给用户带来如此权益？这跟国内市场的大环境是息息相关的。尽人皆知，国内市场已经从原先的新机潮转为换机潮，增量市场转为存量市场，伴随着硬件高度同质化、体验高度同质化，任何一家品牌想要出类拔萃就要做出不同，而所谓的 不同 ，不仅是在产品本身上，更要在售后服务上。消费者跟品牌建立的情感共鸣不仅基于产品，更体现在售后环节，努比亚的 非保不出保 政策就扭转了买好买、修不好修的现状，让用户不仅用着放心、售后解决问题也能顺心。

除此之外，努比亚 1+1快修 保证小问题1小时内修好、大问题1天之内返厂解决； ROOT保修 让用户即使ROOT了也能享有保修权益。这些特殊的保修政策跟市场大风向全然不同，让努比亚成为售后市场中的 一股清流 。同时，努比亚在功能方面的延续深耕带来了高度的可玩性，无边框屏幕、FiT边缘交互技术、NeoVision摄影系统等等让努比亚旗下各具亮点，在同质化的市场中出类拔萃。

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